Une forte relation avec les clients grâce à un centre de contact

Le package complet Customer Care

Par Customer Care (service à la clientèle), nous entendons l'ensemble de la communication avec les clients ainsi que tous les processus et tâches dans le domaine du service à la clientèle. L'objectif d'un service client complet est d'offrir une expérience client exceptionnelle qui conforte le client dans son choix d'un fournisseur. Une bonne expérience de service paie à la fois la satisfaction et la fidélité du client. La « résolution du premier contact » est l'indicateur le plus important dans le service client inbound (ou centre de contact entrant). Le traitement professionnel et rapide d'une demande consolide durablement la relation avec le client et conduit à une Customer Lifetime Value élevée.

 

5 points pour votre concept personnalisé de Customer Care de TELAG

L'excellence du service vaut la peine, quelle que soit la taille de votre entreprise. À l'aide d'un concept Customer Care, TELAG garantit également à votre entreprise un suivi optimal de la clientèle. Les points suivants constituent les pierres angulaires du concept de réussite de TELAG :

 

  • Multichanneling : être là où sont vos clients
  • Gestion de la relation client : la clé du succès
  • Niveaux de compétence : Automatiser ce qui peut l'être. Faire preuve de compétence face à des demandes complexes.
  • Orientation sur les processus : base pour des expériences clients simples, efficaces et positives
  • Reporting : mesurer, optimiser, benchmarker


 Nos services pour votre entreprise

TELAG investit en permanence dans des collaborateurs bien formés, des processus efficaces et des technologies innovantes - afin d'obtenir pour votre entreprise la meilleure Customer Lifetime Value. Nos collaborateurs sont formés en permanence de manière intensive afin de pouvoir conseiller vos clients de manière compétente et complète, même sur des thèmes, des produits ou des services complexes. Nos spécialistes ont un intérêt sincère à prendre les besoins des clients au sérieux et à trouver une solution satisfaisante.

Nous conseillons vos clients en 29 langues et sommes notamment actifs dans les domaines suivants : customer care, healthcare, études, billing services, traitement du marché, e-commerce, réception téléphonique, service de piquet, service téléphonique, whistleblowing, compliance, retail service et helpdesk technique.

 

Nous mettons tout en œuvre pour une expérience client exceptionnelle

Une bonne joignabilité est la condition sine qua non de toute expérience de service. Pour offrir à vos clients un centre de service à la clientèle optimal, nous sommes joignables 365 jours par an et 24 heures sur 24. Notre service clientèle omnicanal propose, outre les canaux habituels tels que l'e-mail ou le téléphone, un chat web en direct et un conseil vidéo. De plus, nous nous chargeons volontiers de votre suivi sur les médias sociaux. Grâce à plus de 60 ans d'expérience dans le service complet à vos clients, vous pouvez être sûr que nous offrons toujours le meilleur potentiel pour votre valeur ajoutée dans le domaine du service à la clientèle. Afin d'optimiser le flux de travail du centre de service à la clientèle, nous mettons tous les systèmes en réseau, ce qui permet à toutes les personnes concernées de disposer de toutes les informations de manière transparente et immédiate. Vous pouvez utiliser ce reporting en temps réel pour optimiser vos produits ou vos processus.

 

  • Service omnicanal : e-mail, téléphone, chat web en direct, conseil vidéo, suivi des médias sociaux
  • Plus de 60 ans d'expérience dans le service à la  clientèle
  • Rapports en temps réel sur l'optimisation des produits et des processus
  • Conseil à la clientèle en 29 langues différentes


Projets tactiques, overflow ou full outsourcing : nous répondons individuellement à vos besoins

Quels que soient les défis auxquels votre service clientèle est confronté au quotidien, nous disposons des ressources nécessaires pour vous aider là où vous en avez besoin. Nous mettons notre savoir-faire à votre service dans le cadre de projets tactiques et limités dans le temps, tels que les études de santé ou la prospection du marché. Mais nous vous proposons également notre ensemble de compétences utilisables individuellement dans le cadre d'une collaboration à long terme. Nous nous chargeons volontiers de la gestion des appels aux heures de pointe (peaks) et en dehors de vos heures de service en overflow ou de l'ensemble du suivi des clients en tant que solution d'externalisation complète..

 

  • Limité dans le temps ; par ex. pendant les heures creuses et pour des projets spéciaux
  • En cas de débordement, lorsque le propre contact est pleinement utilisé 
  • Suivi complet des clients en tant que solution d'externalisation complète 

 

Workforce Management - le grand art de la planification des ressources humaines

Une planification professionnelle du personnel est l'alpha et l'oméga d'une bonne et efficace joignabilité dans le centre de contact. Plus de six décennies d'expérience, associées à l'IA et aux technologies les plus modernes de prévision des événements liés au service, contribuent à la précision de notre planification. Nous utilisons pour cela un système de prévision dynamique qui prévoit de manière automatisée la planification pour les quatre semaines à venir. En combinaison avec nos cadres expérimentés, qui utilisent le système de manière interactive et l'optimisent manuellement - que ce soit pour les absences de collaborateurs, les compétences ou les équipes préférées, etc. - nous obtenons ainsi une bonne base pour être parfaitement positionnés en termes de personnel pour chaque projet individuel. Notre système de gestion des effectifs (WFM) prend également en charge les préférences des collaborateurs et garantit une expérience optimale pour les employés. La planification de l'affectation du personnel et un forecasting précis font partie de notre activité principale..

 

Nous assurons volontiers votre suivi individuel

Notre grande flexibilité, notre ambition et notre capacité d'innovation nous permettent de relever constamment de nouveaux défis. Grâce à nos certifications (ISO 18295 / ISAE 3402 (Type 2), avec des audits annuels), vous pouvez être sûr que TELAG représente toujours le standard de qualité le plus élevé, afin d'obtenir un service client compétent ainsi qu'un avantage commercial pour les clients. Nous vous aidons ainsi à intensifier et à renforcer vos relations avec vos clients et à exploiter pleinement votre potentiel de marché. Nous nous réjouissons d'élaborer pour vous aussi le concept de Customer Care qui vous convient !