TELAG startete 1959 als europaweit erster Anbieter eines Telefondienstes. Die ersten 20 Jahre waren davon geprägt, das Telefonoutsourcing bekannt zu machen. 1979 erfolgte der Aufbau eines Pagingnetzes für die Schweiz. Im Jahre 1985 wurde das Call Center computerisiert. Als eines der ersten Unternehmen in Europa arbeitete TELAG mit einem ACD-Telefonsystem und integrierter CTI-Technologie.
Kontinuierlicher Ausbau der Dienstleistungen
Ab 1987 wurde die Dienstleistungspalette mit Inbound Customer Care, Database-Management sowie Lettershop und Fulfilment erweitert. Parallel zur Einführung von Mehrwertdienst-Telefonnummern lancierte TELAG 1991 IVR-Dienstleistungen im Unterhaltungssektor und für Promotions- und Werbekampagnen. Verschiedene Beteiligungen und Akquisitionen von bestehenden Telemarketing-Unternehmen schlossen ab 1996 die Angebotslücke ab. Mit der Gründung des ersten Lehrinstitutes für Call Center Agenten engagierte sich TELAG 1999 auch im Ausbildungsbereich.
Kundenkommunikation auf allen Kanälen
TELAG richtet sich strategisch immer stärker als Customer Contact Center aus. Im Zuge einer konsequenten Fokussierung vieler Unternehmen auf Customer Relationship nimmt TELAG Kundenkontakte für seine Auftraggeber wahr – unabhängig davon, auf welchen Kommunikationskanälen diese stattfinden.
Qualität
Als erstes Call Center in der Schweiz wurde das konsequente Qualitätsmanagement 1998 mit einer Zertifizierung umgesetzt.
Ausbildung Mitarbeiter/innen
TELAG beschäftigt heute am Standort Zürich 200 Mitarbeitende. Um unserem Anspruch der Qualität gerecht zu werden, legen wir grossen Wert auf die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter/innen. Wir setzen spezialisierte Teams ein, die ein umfassendes Fachwissen zu Produktegruppen mitbringen, zum Beispiel im technischen Bereich.
Neue Kompetenzen
TELAG baut ihre Position im Markt für anspruchsvolle technische Support-Dienstleistungen laufend aus. Im Bereich Healthcare bietet TELAG Dienstleistungen in 29 Sprachen in 25 Ländern an.
Neue Impulse: Capita plc
2005 wurde TELAG durch thebeecompany (später avocis group) übernommen. 2015 wurden alle Unternehmen der avocis Gruppe, darunter auch die TELAG, von der englischen Capita plc übernommen. Capita, mit Sitz in London, ist eines der grössten europäischen Outsourcing-Unternehmen in den Bereichen Kundenmanagement, Geschäftsprozess-Outsourcing, Software und Beratung.
GAV für Contact Center Mitarbeiter/innen
Mit der Gründung des Arbeitgeberverbandes contactswiss und der Einführung des neuen GAV für Contact und Callcenter Mitarbeiter/innen setzt sich die TELAG ein, die Arbeit im Contact Center aufzuwerten und eine neue Wertschätzung für die Branche zu schaffen.